CONDICIONES DE VENTA
1. Naturaleza del contrato
A través de este portal web, el cliente (entendiéndose como tal cualquier persona física o jurídica) podrá adquirir los diferentes productos ofertados por SERENDIPIA EDITORIAL S.L. (en adelante, «LA EDITORIAL»). En aquellos productos para los que LA EDITORIAL no disponga de existencias en ese momento, su intervención se limitará a canalizar la solicitud del cliente ante la distribuidora y, en caso de confirmarse por parte de la distribuidora la existencia del producto solicitado por el cliente, este podrá iniciar el trámite para la adquisición de dicho producto a través de este portal web en base a los términos y condiciones establecidos.
2. Registrarse como cliente
Es imprescindible registrarse en la web como cliente para:
Realizar cambios en la clave de acceso a la cuenta.
Consultar o modificar sus datos personales.
No es necesario registrarse como cliente para realizar compras.
Para registrarse como cliente deberá rellenar el formulario de registro, en el apartado «Mi cuenta» (acceso en la parte superior derecha, en el menú principal), o bien en cualquier momento en que se solicite la identificación de acceso.
La dirección de correo electrónico y una contraseña son los datos que le identifican como cliente. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y se la enviaremos a su buzón de correo. Puede modificar sus datos personales (cambio de domicilio, de correo, etc.) o cambiar su contraseña entrando desde la misma opción «Mi cuenta» en el menú principal. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento.
3. Cómo comprar
Para comprar no es imprescindible estar registrado como cliente (ver punto anterior). Desde la página descriptiva del producto, después de pulsar el botón «Comprar», se accede a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez formalizada la compra, sus datos de registro serán los tenidos en cuenta para la formalización de la compra, de la que se generará un documento electrónico que será archivado por LA EDITORIAL, no siendo este accesible, aunque si podrá acceder al estado de su pedido. Cualquier error en la introducción de sus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra.
Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto inmediato con LA EDITORIAL para comunicar dicha incidencia. Este hecho no asegura que el departamento de gestión de pedidos pueda realizar la modificación a tiempo si el envío ya ha sido preparado.
Los precios indicados en nuestra web tienen incluido el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Para compras realizadas y enviadas a Canarias, Ceuta y Melilla, el PVP excluirá el IVA, si no se excluye de manera automática contacte con la EDITORIAL para que pueda subsanarlo. Recuerda que para este tipo de envíos es necesario que facilites tu número de DNI en el formulario del pedido para facilitar la gestión del envío.
4. Acuse de recibo
Una vez formalizada la compra, recibirá un acuse de recibo automático, donde se especifican los datos del pedido.
5. Forma de pago
El cliente podrá elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se le indican en el proceso de compra. Para ello deberá acceder a la «Cesta de la compra» y elegir en el menú desplegable, la forma de pago que desea de entre las disponibles: PayPal, tarjeta o transferencia bancaria.
Si la opción escogida es transferencia bancaria recibirá el número de cuenta por correo electrónico cuando el departamento de gestión de pedidos tramite su compra. Hasta que la transferencia bancaria no sea recibida, no se enviará el pedido. Para agilizar este trámite, puede responder al mail de confirmación de pedido con el justificante de la transferencia realizada.
6. Datos de facturación y envío
Por defecto los datos de envío y facturación son los que constan en la ficha de registro del cliente. Una vez realizado el envío recibirá en su buzón de correo electrónico la factura simplificada de la misma. Si necesita factura debe solicitarla en el momento de realizar la compra e indicar sus datos fiscales en el apartado habilitado a tal fin, si no indica DNI o CIF no podremos realizar la factura y solo recibirá la simplificada.
7. Envíos
En el caso de los envíos, el importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, procuraremos agruparlos en un solo envío, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega. El coste definitivo del envío se facilita al cliente en el proceso de compra, en el momento de la confirmación de datos, y siempre antes de confirmar su compra. Dicho importe incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
- Envíos urgentes (24/48h): gestionados a través de Correos Exprés, es la forma de envío más rápida y segura. Una vez el pedido salga de nuestros almacenes recibirá información sobre su seguimiento por SMS y correo electrónico por parte de la empresa de transportes. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00h. serán enviados el mismo día, los realizados después de esa hora al siguiente día laborable. Los fines de semana, festivos nacionales y festivos de la localidad de origen (Ciudad Real capital) y destino están excluidos de estos tramos horarios.
- Envíos ordinarios (7-10 días): gestionados a través del servicio Poslibris de Correos, el pedido no tiene número de seguimiento y el tiempo de entrega es estimado. El/la cartero/a suele dejar notificación en el buzón del/a interesado/a si el producto adquirido no cabe en el buzón de la dirección facilitada para que el cliente pueda pasar a recogerlo por su oficina de correos más cercana. Si han pasado más de 10 días laborables y aún no has recibido tu pedido ni notificación alguna, contacta con la EDITORIAL para que pueda darte una solución lo antes posible.
- Recogida en librería: podrá recoger presencialmente su pedido en Librería Serendipia (C/ Calatrava 24 de Ciudad Real, 13003) una vez haya recibido la confirmación de que su pedido está preparado en horario de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 21:00h.
8. Entrega del pedido y la factura
LA EDITORIAL hará entrega de la correspondiente factura simplificada por correo electrónico de manera automática una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes. Si desea factura debe indicarlo en el formulario de compra facilitando además sus datos fiscales completos, recibirá dicha factura junto a la mercancía, no obstante, si desea copia de la misma en formato electrónico puede solicitarla en cualquier momento.
Los pedidos se tramitan hasta las 17:00h. después de esa hora, se gestionarán al siguiente día laborable.
10. Seguridad y confidencialidad
Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. LA EDITORIAL se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de LA EDITORIAL. El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos, desde la misma web, para modificarlos ejerciendo su derecho a rectificación.
11. Cómo consultar el estado de un pedido
Para consultar el estado de sus pedidos pendientes tiene que entrar por la opción «Mi cuenta» en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido. También puede obtener información adicional respondiendo al mail de confirmación de su pedido.
12. Cancelaciones y desestimiento
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, lo consideraremos una devolución, y los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Usted tiene derecho a desistimiento en el plazo de 14 días naturales, que comienzan a contar desde el momento en que el comprador recibe el producto adquirido. Si el pedido se divide en varias entregas, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última entrega. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LA EDITORIAL, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente. Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LA EDITORIAL se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
13. Dudas y resolución de incidencias
Para dudas y resolución de incidencias contacte con nosotros en el 926 05 01 64 o a través del mail contacto@serendipiaeditorial.com
